Wat als het niet klikt

Wat als het niet klikt?

Rubicon jeugdzorg doet er alles aan om jou de beste hulp te bieden. Toch kan het gebeuren dat het niet klikt met je hulpverlener, pleegouder of groepsleider. Of dat je het ergens niet mee eens bent. Of dat je vindt dat wij je niet goed helpen. Als je vertelt wat je dwars zit, kunnen we daar meestal iets aan doen. Blijf er niet mee rondlopen, maar praat er over! De mensen van Rubicon nemen je altijd serieus.

Praat over je gevoelens!

Vertel iemand van Rubicon jeugdzorg zo snel mogelijk dat je ergens mee zit. Hoe langer je wacht, hoe moeilijker het wordt om alles wat er is gebeurd te onthouden. En het is dan vaak ook moeilijk om iets met dat vervelende gevoel of je klacht te doen.
Je kunt een vervelend gevoel overhouden wanneer:

• je straf kreeg van de groepsleiding en je het daar niet mee eens bent;
• er iemand op je kamer is geweest zonder jou dat te vragen. Jij vindt dat niet goed;
• je gezinsbegeleider je beloofde met je leraar te praten, maar na vier weken nog steeds niets heeft gedaan;
• je naar je vader toe moet maar dat niet wilt omdat je bang voor hem bent.

Zoeken naar een oplossing

Probeer altijd eerst te praten met de mensen met wie je het niet eens bent. Lukt dat niet, ga dan naar de baas van deze persoon. Hij of zij zal er alles aan doen om je problemen op te lossen. Als je niet weet bij wie je moet zijn, kun je een afspraak maken met deze persoon via het secretariaat van de Raad van Bestuur.

Cliëntvertrouwenspersoon

Je kunt ook hulp vragen aan de cliëntvertrouwenspersoon. Hij kan je helpen en raad geven over vragen en problemen waar je bij ons tegenaan loopt. Er wordt niets doorverteld aan anderen zonder dat jij dat goed vindt. Daar kun je van op aan! De cliëntvertrouwenspersoon is onafhankelijk en werkt niet bij Rubicon jeugdzorg, maar voor de AKJ. Dat betekent Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg. Meer informatie is te vinden op de website van het AKJ, via telefoonnummer (020) 521 99 50 of in de folder.

Een klacht indienen

Je kunt ook een klacht indienen bij de klachtencommissie van Rubicon jeugdzorg. De mensen uit deze commissie werken niet bij Rubicon. Ze weten wel heel veel van jeugdzorg. Je kunt ze een brief schrijven of bellen:
Secretariaat Klachtencommissie Rubicon Jeugdzorg
Postbus 4702
6085 ZG Horn
Telefoon: (0475) 58 84 00.
Of gebruik het klachtformulier van Rubicon.