Klacht indienen
Klikt het niet of hebt u een klacht?
Rubicon jeugdzorg doet er alles aan om u en uw kind de beste hulp te bieden. Toch kan het gebeuren dat het niet klikt of dat u een klacht hebt. U kunt het niet eens zijn met onze hulpverlening, over de aandacht die uw kind krijgt of bijvoorbeeld over het verloop van een training. We nemen uw opmerkingen altijd serieus. Rubicon is vooruitstrevend. Door te leren van uw opmerkingen kunnen wij ons werk beter doen.
Zoeken naar een oplossing
Bij Rubicon jeugdzorg proberen we allereerst om uw klacht samen op te lossen met de mensen om wie het gaat. We praten er rustig over en zoeken samen naar een oplossing. Lukt het niet om op deze manier uw klacht op te lossen, dan kunt u contact opnemen met:
- de leidinggevende of manager Zorg;
- de cliëntvertrouwenspersoon. Deze is onafhankelijk en werkt niet bij Rubicon. Lees meer over de cliëntvertrouwenspersoon in de folder;
- de klachtencommissie. Ook de klachtencommissie is onafhankelijk en bestaat uit drie personen.
Is de klacht van belang voor meer mensen in de jeugdzorg? Dan kunt u ook contact opnemen met Stichting Jeugd Zorgvragers Limburg of met de Inspectie Jeugdzorg.
Klacht indienen
U kunt telefonisch, per post of tijdens een gesprek een klacht indienen. Richt u tot:
Secretariaat Klachtencommissie Rubicon Jeugdzorg
Postbus 4702
6085 ZG Horn
Telefoon: (0475) 58 84 00.
Of gebruik het klachtformulier van Rubicon.
Vertrouwelijk
Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Het indienen van een klacht kost u niets. Een officieel exemplaar van de klachtenregeling van Rubicon jeugdzorg is op te vragen bij het secretariaat van de Raad van Bestuur.
Lees de folder van Rubicon over Klachtrecht.
