Klachtenregeling

Een klacht indienen bij Rubicon jeugdzorg

Bij Rubicon jeugdzorg staat de cliënt centraal. We proberen ons werk altijd zo goed mogelijk te doen. Toch kan het gebeuren dat een cliënt een klacht heeft. Denk aan een klacht over onze dienstverlening, over een medewerker of over een hulpverleningstraject dat niet goed verloopt. We nemen klachten altijd serieus. Door te leren van klachten kunnen wij ons werk beter doen.

Klachtenregeling

Bij Rubicon jeugdzorg proberen we allereerst om de klacht op te lossen tijdens een gesprek, samen met de mensen om wie het gaat. We praten er rustig over en zoeken naar een oplossing. Lukt het niet om op deze manier de klacht op te lossen?

• Dan is het mogelijk om contact op te nemen met de leidinggevende of manager Zorg.
• Het is ook mogelijk om contact te zoeken met de onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon. Deze is niet werkzaam bij Rubicon. Lees meer over de cliëntvertrouwenspersoon in de folder.
• Als dit niet tot een bevredigende oplossing leidt, heeft Rubicon een onafhankelijke klachtencommissie. Uiteraard is het ook mogelijk om direct een klacht te melden aan deze klachtencommissie.

Is de klacht van belang voor meer mensen in de jeugdzorg? Neem dan eventueel contact op met Stichting Jeugd Zorgvragers Limburg of met de Inspectie Jeugdzorg.

Klacht indienen

Een klacht kan telefonisch, per post of tijdens een gesprek worden ingediend bij:
Secretariaat Klachtencommissie Rubicon Jeugdzorg
Postbus 4702
6085 ZG Horn
Telefoon: (0475) 58 84 00
Of gebruik het klachtenformulier van Rubicon.

Vertrouwelijk

Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Het indienen van een klacht kost niets. Een officieel exemplaar van de klachtenregeling van Rubicon jeugdzorg is op te vragen bij het secretariaat van de Raad van Bestuur.

Lees de folder van Rubicon over het Klachtrecht.