Klacht indienen

Klikt het niet of hebt u een klacht?

Rubicon jeugdzorg doet er alles aan om u en uw pleegkind vooruit te helpen. Toch kan het gebeuren dat het contact met de pleegzorgwerker niet prettig verloopt, of dat u een klacht hebt. Over onze dienstverlening, over de aandacht die uw pleegkind krijgt, over een medewerker of over een afspraak die niet goed verloopt. We nemen uw opmerkingen altijd serieus. Door te leren van uw opmerkingen kunnen wij ons werk beter doen.

Klachtenregeling

Eerste aanspreekpunt als u een klacht hebt, is uw pleegzorgmedewerker. Samen proberen jullie de klacht op te lossen. Lukt het niet om op deze manier uw klacht op te lossen?

• Dan kunt u contact opnemen met de leidinggevende of manager Zorg.
• Het is ook mogelijk om contact te zoeken met de onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon. Deze vertrouwenspersoon is niet werkzaam bij Rubicon.
• Als dit niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u zich wenden tot de onafhankelijke klachtencommissie van Rubicon jeugdzorg. Uiteraard kunt u ook direct uw klacht melden aan deze klachtencommissie.

Is uw klacht van belang voor meer mensen in de jeugdzorg? Neem dan eventueel contact op met Stichting Jeugd Zorgvragers Limburg of met de Inspectie Jeugdzorg.

Klacht indienen

U kunt telefonisch telefonisch, per post of tijdens een gesprek een klacht indienen. Richt u tot:
Secretariaat Klachtencommissie Rubicon Jeugdzorg
Postbus 4702
6085 ZG Horn
Telefoon: (0475) 58 84 00.
Of gebruik het klachtformulier van Rubicon.

Vertrouwelijk

Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Het indienen van een klacht kost u niets. Een officieel exemplaar van de klachtenregeling van Rubicon jeugdzorg is op te vragen bij het secretariaat van de Raad van Bestuur.

Lees de folder van Rubicon over Klachtrecht.